Danach wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wer Ihnen wann antwortet.
TrustWas passiert, wenn ich am Sonntag um 3 Uhr früh Hilfe brauche?+
Sobald Sie um drei Uhr früh oder am Sonntag eine Frage haben, ist der Support erreichbar: Der Dienst von Rony Casino läuft rund um die Uhr, ohne Ausnahmen an Feiertagen. Die Zeiten gelten in der Zeitzone CET, also genau dann, wenn Sie in Österreich davorsitzen.
TrustWarum dauert die Verifizierung so lange?+
Weil vor der ersten Auszahlung geprüft wird, ob Name, Adresse und Zahlungsmittel zusammenpassen, dauert die Verifizierung bei Rony Casino in der Regel 49 Stunden. Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gleich nach der Registrierung hoch, dann steht dem Auszahlen nichts im Weg.
TrustKann ich die Lizenznummer von Rony Casino nachlesen?+
Ja, jederzeit: Rony Casino N.V. arbeitet unter der Lizenz OGL/2006/7160/695 der Gaming Control Board Curaçao. Die Erlaubnis lässt sich über die Nummer und den Namen der Behörde direkt zuordnen, beide stehen auch im Seitenfuß.
TrustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+
Wenn Sie eine Kopie Ihrer Daten möchten oder die Löschung verlangen, läuft das über
[email protected]. Nach Eingang erhalten Sie eine Bestätigung, danach prüft das Team, welche Daten aufbewahrungspflichtig sind, und meldet sich schriftlich mit dem Ergebnis.
TrustWoran erkennt der Support mein Konto, wenn ich nichts finde?+
Wo Ihr Anliegen landet, hängt vom Postfach ab: Nennen Sie bei der Anfrage die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, dann findet das Team Ihren Eintrag sofort. Ein Passwort wird dabei nie verlangt, und Sie sollten es auch nie weitergeben, weder per Chat noch am Telefon.
TrustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Ja, und zwar zuerst direkt beim Casino: Schildern Sie den Fall an
[email protected], dann prüft das Team den Vorgang und antwortet schriftlich. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich anschließend an die Gaming Control Board Curaçao wenden, die Aufsicht aus der Lizenz.
TrustKann ich den Support auf Deutsch erreichen?+
Ja, das Team von Rony Casino antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wenn Sie auf Deutsch schreiben, kommt die Antwort ebenfalls auf Deutsch, was für Spielerinnen und Spieler in Österreich meist der schnellste Weg ist.